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评审认证阶段:
     通过内部审核后,项目进入外部评审和验证阶段,项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(
 
阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)或之前可选择预评,在评审过程中针对发现的问题和缺失
 
进行改善,终获颁。
 五 持续改进阶段:
     认证通过后,专家顾问组在获颁后的两年时间中,分两次对项目实施情况进行再评估和持续
 
改善,进行追踪评审。 (可选)




 需要实现文件编码方面的整合,争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构,如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式,其中 段代表所属体系简写,第二段代表文件阶


层,第三段代表控制域或者过程缩写,第四段采用顺序号来编号。

4. CMMI和ISO27001在息系统的开发及维护上存在交叉内容,ISO27001体系要求在息系统开发过程中需符合ISO27001 A12(息系统的开发及维护)中的管控要求,以满足


ISO27001的整体管控要求。因此要做好软件开发中管理与息的接口。



实施ISO20000效益
     - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证;
     - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到
 
相关利益方均满意的IT服务管理目标;
     - 提高IT服务的可用性、可靠性和性,为业务用户提供高质量的服务;
     - 持续优化服务流程,服务水平,提高业务满意度;
     - 提高项目的可提供性并确保如期交付;
     - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,组织/企业的综合竞争力;
     - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
     - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置
 
,使各项IT资源的运用符合公司业务




ISO20000和ISO27001整合思路

将两个体系作为一个整体的体系来建设,这样终只有一套体系文件。主要思路是:

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构:定义相同的体系文档结构,包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求,这种文档体


系以满足标准的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容,而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分,同时一个企业只能存在一种标准,因此,息安


全主要以ISO27001构建为主,同时考虑ISO20000的息的要求,做好两个标准的接口。


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