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以下是:ISO20000审核如何进行的图文介绍
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的
管理成本和风险；
- 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000
等；
- 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致
的风险；
- 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
- IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000认证按照以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
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需要实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所属体系简写，第二段代表文件阶
层，第三段代表控制域或者过程缩写，第四段采用顺序号来编号。
4. CMMI和ISO27001在息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（息系统的开发及维护）中的管控要求，以满足
ISO27001的整体管控要求。因此要做好软件开发中管理与息的接口。
若为使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下：
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球 )
4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统
)
由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，
明确的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其
适宜性。
