江口ISO认证体系

要确定好每个过程有效运作和控制的标准和验收方法。就是说，银行要按照 法律、金融法规以及本行自身所制定的一些规章制度，如采购的检验标准、事后监督标准、监视测量设备的确认或校准标准以及每一项业务的操作标准等，对每一个管理过程、服务过程和业务操作过程进行规范化、科学化、效率化的定位，人人必须按这套标准去做。导入ISO9001后所形成的程序文件、操作规程就是确保银行服务过程有效运作的一套标准。
    (4)要确保每个过程的有效运作。一是保证过程有效运作所必需的资源，比如说人员配备、设备配置等等；二是对过程进行有效控制，控制的有效方法就是“监视”，监视的手段可以采用现场监视，如电子监控系统、电子验印系统、点钞机等；也可以采取后台监视，如事后监督、领导检查、工作报告、实物盘点、限额控制、审批授权、验证核实等。因此，需要过程运作的反馈息作保证，需要规定过程运作息源以及息传递渠道。只有每个过程都有效运作起来，银行的服务质量才会有保证。

    ISO质量管理体系特别是通过对过程的输入、资源转换活动和输入息的收集与利用，有助于人们对质量管理体系由定性认识上升为量化认识，实现对ISO质量管理体系的有效控制。企业可以通过内部深入的分析，确定出自己的管理过程模式，合理地将其细分为各个子过程，并给出这些过程的输入、资源转换活动和输出的要求，为深化人们对政府行政管理的认识，掌握其内在的规律性提供了有效的认识分析框架。随着质量管理体系运行实践的深化和丰富，特别是通过对每个子过程输入、活动和输出息的收集与利用，这一分析框架，将大大提高企业管理的管理趋势分析能力、效果预测能力和控制能力。